Envíos y Devoluciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Cobertura y costo
Enviamos a todo México. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo, desde un solo perfume.
Por ahora no realizamos envíos internacionales.
2. Plazos de entrega
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zona metropolitana de Monterrey | 24 a 48 horas |
| Resto de la República | 2 a 5 días hábiles |
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago, no desde que se realiza el pedido. Son estimados y no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Pueden extenderse por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas o contingencias de la paquetería.
Si pagaste en OXXO: el conteo empieza cuando la tienda reporta tu pago, lo que puede tardar algunas horas. Tu pedido no se prepara hasta que el pago quede confirmado. Si la ficha vence a los 3 días sin pagarse, el pedido se cancela automáticamente.
3. Seguimiento
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico. Si no lo recibes dentro de los plazos indicados, escríbenos a hola@enaromate.com.
4. Si algo llega mal
Revisa tu paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque.
En estos casos la reposición o el reembolso es íntegro y sin costo para ti, incluido el envío de retorno. No necesitas que el producto esté sellado.
5. Devoluciones por arrepentimiento
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, sin necesidad de justificarlo.
Condición indispensable
Por tratarse de un producto cosmético de aplicación directa, el perfume debe devolverse cerrado, sin abrir y con su sello intacto, en su empaque original y en condiciones de reventa.
Un frasco abierto o usado no puede devolverse por arrepentimiento, por razones sanitarias. Esto no limita en absoluto tus derechos si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, ni la garantía por defecto de fabricación.
Los frascos de 10 ml entregados como regalo no son reembolsables por separado. Si devuelves los frascos de 50 ml que dieron derecho al regalo, deberás devolver también el frasco de cortesía sin abrir, o se descontará su valor de lista del reembolso.
Si devuelves parte de un paquete
El descuento por volumen depende del número de frascos. Si al devolver una parte tu pedido baja de nivel, el reembolso se calculará recalculando el precio de los frascos que conservas al descuento que realmente les corresponde.
6. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a hola@enaromate.com o por WhatsApp, con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si procede y te indicamos cómo enviarlo.
- Recibimos el producto y verificamos su estado.
- Autorizamos el reembolso.
7. Reembolsos
| Cómo pagaste | Cómo se te devuelve | Plazo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | A la misma tarjeta | 5 a 10 días hábiles tras la autorización |
| Efectivo en OXXO | Transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques | 5 a 10 días hábiles tras la autorización |
El plazo exacto de acreditación en tarjeta depende de tu banco emisor, no de nosotros.
Los pagos en OXXO no admiten reembolso por el mismo medio. Por eso te pediremos una CLABE interbancaria a tu nombre para devolverte el importe por transferencia.
8. Garantía
Garantizamos que el producto llega en buen estado y corresponde a la referencia que pediste. La intensidad y duración de una fragancia varían según el tipo de piel, la temperatura y las condiciones de uso: esa variación es propia del producto y no constituye un defecto.
9. Contacto
hola@enaromate.com ·
+52 81 2898 0086
Lunes a sábado de 10:00 a 19:00 h.